Política de reembolso

A Urban Savage está comprometida em garantir a satisfação de seus clientes e em cumprir rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa Política de Trocas e Reembolsos é elaborada com base nos Artigos 49 e 18 do CDC, assegurando transparência e respeito aos direitos do consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)

Conforme o Artigo 49 do CDC, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet, o consumidor tem o direito de desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da assinatura ou do recebimento do produto.

Condições para Exercício do Direito de Arrependimento:

• Prazo: A desistência deve ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Procedimento:

1. Notificação: Entre em contato conosco pelo e-mail contato@urbansavage.com.br, informando sua decisão de desistir da compra.

2. Devolução: Após a notificação, forneceremos as instruções para a devolução do produto. Os custos de envio para devolução serão arcados pela Urban Savage.

3. Reembolso: Após o recebimento e verificação das condições do produto, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, de forma imediata e monetariamente atualizada, conforme previsto no parágrafo único do Artigo 49 do CDC.

 

2. Produtos com Vícios (Artigo 18 do CDC)

De acordo com o Artigo 18 do CDC, os fornecedores respondem solidariamente por vícios de qualidade ou quantidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo ou que lhes diminuam o valor.

Condições para Troca ou Reparo:

• Prazo para Reclamação: O consumidor deve comunicar o vício em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

• Análise do Vício: Após a comunicação, o produto será analisado para verificação do vício alegado.

• Trocas por tamanho devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  Após esse período, infelizmente não conseguimos mais garantir a troca por tamanho, salvo em casos de defeito ou vício no produto, conforme legislação vigente.

Procedimento:

1. Notificação: Entre em contato conosco pelo e-mail contato@urbansavage.com.br, informando o problema identificado no produto.

2. Envio para Análise: Forneceremos instruções para o envio do produto para análise. Os custos de envio serão arcados pela Urban Savage.

3. Solução do Problema: Conforme o §1º do Artigo 18 do CDC, não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 (trinta) dias, o consumidor poderá escolher entre:

   • Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

   • Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;

   • Abatimento proporcional do preço.

Considerações Finais:

• Produtos Essenciais: Para produtos considerados essenciais, o consumidor poderá exigir imediatamente as opções acima, sem necessidade de aguardar o prazo de 30 dias.

• Condições do Produto: Produtos que apresentarem sinais de mau uso, danos acidentais ou modificações não autorizadas não serão cobertos por esta política.

A Urban Savage reforça seu compromisso com a transparência e o respeito aos direitos do consumidor, estando à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar o melhor atendimento possível.